СкачатьDownload

Поддержка

Если что-то не работает или есть вопрос, напишите нам. Ниже ответы на частые вопросы про подписку, требования и записи. Другие ответы есть в FAQ на главной.

Написать в поддержку

support@gethearsay.app

Чтобы мы быстрее разобрались, укажите модель Mac, версию macOS и версию Hearsay (меню Hearsay → «О программе Hearsay»). Опишите, что произошло и как это повторить.

Подписка Hearsay Pro

Как отменить подписку

Подписка оформляется через App Store, и отменить её можно только там. Откройте App Store, нажмите на своё имя внизу боковой панели, затем ещё раз на имя. Откройте «Подписки», выберите Hearsay и нажмите «Отменить подписку». Подробнее в инструкции Apple.

Pro работает до конца оплаченного периода. Записи остаются на вашем Mac.

Пробный период

Если отменить подписку не позже чем за 24 часа до конца пробного периода, деньги не спишутся. Иначе подписка продлится автоматически.

Как восстановить покупку

На другом Mac или после переустановки войдите в App Store с тем же Аккаунтом Apple, через который оформляли подписку. Откройте в Hearsay экран Pro, например нажмите «Ассистент», и внизу нажмите «Восстановить покупки».

Как вернуть деньги

Оплату и возвраты проводит Apple, у нас нет доступа к платежам. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com, подробнее в инструкции Apple.

Требования

  • Mac с процессором Apple (M1 или новее).
  • macOS 14.4 или новее.
  • Около 3,2 ГБ свободного места для моделей распознавания. Они скачиваются один раз при первом запуске.
  • Интернет нужен для первой загрузки моделей, саммари и ассистента. Запись и распознавание работают без интернета.

Разрешения

Hearsay просит доступ к микрофону, а для записи звонков ещё и к звуку других приложений. Если вы отказали при первом запуске, включите Hearsay в Системных настройках:

  • Микрофон: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон.
  • Звук других приложений: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Запись звука системы. Потом снова включите «Звук устройства» в Hearsay.

Если доступа нет, в окне Hearsay появляется кнопка «Открыть Системные настройки», она ведёт прямо в нужный раздел.

Записи

Где хранятся записи

Только на вашем Mac, в папке приложения ~/Library/Containers/com.Speech2Text. Между разными Mac записи не синхронизируются. У нас нет копий, поэтому восстановить удалённую запись мы не сможем.

Как удалить запись

Нажмите на запись в списке правой кнопкой и выберите «Удалить». Запись удаляется сразу, без подтверждения.

Как сохранить транскрипт

С Pro транскрипт можно скопировать или сохранить в файл Markdown командами «Копировать транскрипт» и «Экспорт (Markdown)».

Конфиденциальность

Что Hearsay делает с данными, описано в политике конфиденциальности.

Support

If something isn’t working or you have a question, write to us. Below are answers to common questions about the subscription, requirements and recordings.

Contact support

support@gethearsay.app

To help us sort it out faster, include your Mac model, macOS version and Hearsay version (Hearsay menu → About Hearsay). Describe what happened and how to reproduce it.

Hearsay Pro subscription

How to cancel

The subscription is managed by the App Store, and you can only cancel it there. Open the App Store, click your name at the bottom of the sidebar, then click your name again. Open Subscriptions, choose Hearsay and click Cancel Subscription. See Apple’s instructions for details.

Pro keeps working until the end of the paid period. Your recordings stay on your Mac.

Free trial

If you cancel at least 24 hours before the free trial ends, you won’t be charged. Otherwise the subscription renews automatically.

How to restore a purchase

On another Mac or after reinstalling, sign in to the App Store with the Apple Account you subscribed with. In Hearsay, open the Pro screen, for example by clicking Assistant, and click Restore Purchases at the bottom.

How to get a refund

Payments and refunds are handled by Apple, and we have no access to them. You can request a refund at reportaproblem.apple.com. See Apple’s instructions for details.

Requirements

  • A Mac with Apple silicon (M1 or later).
  • macOS 14.4 or later.
  • About 3.2 GB of free space for the speech recognition models. They’re downloaded once, on first launch.
  • An internet connection for the first model download, summaries and the assistant. Recording and recognition work offline.

Permissions

Hearsay asks for access to the microphone and, to record calls, to audio from other apps. If you declined on first launch, turn Hearsay on in System Settings:

  • Microphone: System Settings → Privacy & Security → Microphone.
  • Audio from other apps: System Settings → Privacy & Security → System Audio Recording. Then turn on Device audio in Hearsay again.

When access is missing, the Hearsay window shows an Open System Settings button that takes you straight to the right place.

Recordings

Where recordings are stored

Only on your Mac, in the app’s folder ~/Library/Containers/com.Speech2Text. Recordings aren’t synced between Macs. We don’t keep copies, so we can’t recover a deleted recording.

How to delete a recording

Right-click the recording in the list and choose Delete. It’s removed immediately, without confirmation.

How to save a transcript

With Pro, you can copy the transcript or save it as a Markdown file with Copy transcript and Export (Markdown).

Privacy

What Hearsay does with your data is described in the privacy policy.